Uw storting of opname wordt geweigerd en u ziet een melding over limieten. Meestal komt dit door een overschrijding van het stortingslimiet of een blokkade door de betaalmethode.

Storting of opname geweigerd door limieten

U probeert geld te storten of op te nemen en krijgt een foutmelding dat de transactie niet is toegestaan. De oorzaak ligt vaak bij een limiet dat u heeft ingesteld of dat het casino hanteert.

• Uw persoonlijke stortingslimiet is bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Het account is nog niet volledig geverifieerd (KYC).
• Er staat een tijdelijke blokkade op de betaalmethode.

Volg deze stappen om het probleem te verhelpen.

1. Controleer uw stortingslimiet in het account bij de instellingen.
2. Kijk of de betaalmethode een maximum per transactie heeft.
3. Rond de KYC-verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
4. Probeer een andere betaalmethode die wel beschikbaar is.
5. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet duidelijk is.

Neem contact op met de support als u denkt dat de limiet onterecht is toegepast of als u de oorzaak niet kunt vinden.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

U heeft een storting gedaan en verwacht de welkomstbonus of free spins, maar uw saldo blijft ongewijzigd. Vaak is de bonus niet geactiveerd of is niet aan de voorwaarde voldaan.

• De bonus is niet geactiveerd voordat u stortte.
• De storting viel onder een methode die is uitgesloten van de bonus.
• U heeft de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• De free spins zijn pas later beschikbaar volgens de voorwaarden.

Zo lost u het meestal op.

1. Controleer of u de bonus heeft aangevinkt bij het storten.
2. Lees de bonusvoorwaarden over stortingsmethoden en inzetvereisten.
3. Vul de juiste bonuscode in als die vereist is.
4. Wacht tot de bonus handmatig is bijgeschreven als dat nodig is.
5. Neem contact op met de support als de bonus na een redelijke periode nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als u de voorwaarden heeft gevolgd en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Op uw telefoon blijft het scherm leeg of spellen laden niet door. Dat komt vaak door een instabiele internetverbinding of een verouderde browser.

• De mobiele internetverbinding is zwak of wisselt vaak.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De browserversie is niet recent genoeg.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen.

Probeer deze stappen in volgorde.

1. Schakel over naar een stabiel wifi-netwerk of 4G/5G.
2. Wis de cache en cookies van uw browser.
3. Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Open Winbet in een andere browser om te testen.

Neem contact op met de support als de problemen aanhouden op meerdere netwerken en browsers.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

U voert uw inloggegevens in en krijgt de melding dat het account tijdelijk is vergrendeld. Dit gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.

• U heeft meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam is verkeerd gespeld.
• De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevoerd.
• Uw account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.

Zo krijgt u weer toegang.

1. Controleer of u de juiste gebruikersnaam gebruikt.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als u die gebruikt.
4. Wacht enkele minuten voordat u het opnieuw probeert.
5. Neem contact op met de support als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Neem contact op met de klantenservice als u geen toegang meer krijgt tot uw e-mailadres of als de 2FA niet meer werkt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u kunt doen.

Houd uw accountgegevens en verificatie up-to-date en controleer de actuele voorwaarden voordat u stort of een bonus gebruikt. Zo voorkomt u de meeste problemen.