Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet terug op je casinobalans. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat je een ander e-mailadres of betaalprofiel gebruikt dan bij je account.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Dit gebeurt vaak bij een eerste storting of als je betaalmethode niet direct wordt verwerkt. Bij https://winbetbe.com/nl/ zie je dan een openstaande transactie zonder dat je speeltegoed is bijgeschreven.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een ander e-mailadres of telefoonnummer gebruikt dan bij je casino-account.
• Je hebt een betaalmethode gekozen die niet direct wordt verwerkt.
• De storting is handmatig in behandeling en wacht op controle.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast vanwege een eigen controle.

1. Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je account. Soms verschijnt het bedrag pas na een nieuwe laadsessie.
2. Controleer in je bankomgeving of de transactie echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of je hetzelfde e-mailadres en telefoonnummer hebt gebruikt als bij je account.
4. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
5. Noteer de referentie of het transactienummer dat je bij de storting ziet.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving in je bankomgeving en van het openstaande item in je account.
7. Als je een betaalmethode met tussenstap hebt gebruikt, rond die stap dan eerst af in de bijbehorende app.
8. Herstart je browser en log opnieuw in. Soms wordt een vastgelopen sessie pas dan bijgewerkt.
9. Probeer niet meteen een tweede storting om het bedrag te compenseren. Dat maakt het later lastiger om te zien welke betaling bij welk bedrag hoort.
10. Neem contact op met de supportafdeling en stuur de referentie en de schermafbeeldingen mee.
11. Vraag in je bericht om een handmatige controle van de openstaande transactie.
12. Blijf bij één supportverzoek en reageer op hetzelfde bericht, zodat je niet meerdere dossiers opent.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na een redelijke wachttijd nog steeds niet op je saldo staat en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Vaak komt dat door een onscherpe foto, een afgesneden rand of gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij je account hebt opgegeven.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet bij je situatie past.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.

1. Open je profiel en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
3. Leg het document plat op een effen ondergrond en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp leesbaar is en dat er geen vinger of voorwerp over het document ligt.
5. Vergelijk de gegevens op het document met de naam en geboortedatum in je account.
6. Pas je profiel aan als daar een typefout in staat. Doe dat voordat je een nieuw document uploadt.
7. Kies het documenttype dat past bij je situatie en upload alleen dat bestand.
8. Vermijd het bewerken of filteren van de foto. Bewerkte bestanden worden vaker afgekeurd.
9. Upload één document per keer en wacht op de uitkomst voordat je een tweede bestand toevoegt.
10. Controleer na het uploaden of je een bevestiging ziet dat het bestand is ontvangen.
11. Als een document opnieuw wordt afgekeurd, vraag dan om de specifieke reden voordat je nog een versie stuurt.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij een vraag precies kunt laten zien welk bestand je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds geen uitslag ziet of als de reden van afkeuring onduidelijk blijft.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen op slot gezet. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord, een oude opgeslagen inloggegevens of een tijdelijke blokkade na te veel pogingen.

• Je typt een verouderd wachtwoord dat je eerder hebt gebruikt.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord of een oud e-mailadres in.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taalstand.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
• Je gebruikt een ander apparaat of een andere browser waarin je niet bent ingelogd.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taalinstelling heeft.
3. Probeer je wachtwoord opnieuw in een privévenster van je browser.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browserinstellingen.
5. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie als je je wachtwoord niet meer zeker weet.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de stappen binnen de geldigheid af.
7. Wacht na een blokkade en probeer het daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
8. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
9. Schakel een verificatiecode alleen uit als je zeker weet dat je die niet nodig hebt voor je account.
10. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord. Dat verlengt de blokkade alleen maar.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na de wachttijd nog steeds op slot zit of als je geen herstelmail ontvangt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins staan niet in je account. Vaak is de bonuscode niet gebruikt, is de minimale storting niet gehaald of is de actie aan een specifiek spel gekoppeld.

• De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De actie geldt alleen voor een eerste storting en je hebt al eerder gestort.
• De free spins zijn gekoppeld aan een bepaald spel en verschijnen pas als je dat spel opent.
• De bonus staat in je account maar is nog niet geactiveerd.

1. Open de actievoorwaarden van de bonus en lees welke storting en welke methode meetellen.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als in de actie staat.
3. Kijk in je account of de bonus als apart saldo wordt weergegeven.
4. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld en controleer of ze daar verschijnen.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo bij te werken.
6. Controleer of je de storting hebt gedaan nadat je je voor de actie had aangemeld.
7. Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt. Deze actie geldt vaak maar één keer per speler.
8. Vraag je af of de storting met een methode is gedaan die volgens de actie niet meetelt.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeeldingen mee.
11. Vraag om een handmatige controle van je bonus en noem de naam van de actie.
12. Speel ondertussen niet verder met het bonusgeld als je een geschil hebt, zodat je de voorwaarden niet door elkaar haalt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting aan de voorwaarden voldoet en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet is bijgeschreven.

Los de meeste van deze problemen op door bij elke storting dezelfde gegevens te gebruiken als bij je account en door een schermafbeelding van de bevestiging te bewaren.