Du prøver at logge ind, men får at vide, at kontoen er låst, eller at adgangskoden er forkert. Den mest almindelige årsag er for mange mislykkede loginforsøg eller en midlertidig blokering af sikkerhedshensyn.

Kan du ikke logge ind, eller er kontoen låst?

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst eller adgangskoden er ugyldig.

Det sker typisk efter flere fejlforsøg eller mistænkelig aktivitet. betaling Stake har ligesom andre udbydere sikkerhedsprocedurer, der midlertidigt kan låse en konto.

Mulige årsager er:

• Du har indtastet en forkert adgangskode eller e-mail flere gange.
• Der er forsøgt logget ind fra en ny enhed eller et nyt netværk.
• Din konto er blevet midlertidigt låst på grund af mistænkelig aktivitet.
• Du har glemt din adgangskode og prøver et gammelt login.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet endnu.

Det kan du gøre:

1. Tjek om Caps Lock er slået til, og indtast adgangskoden langsomt.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” til at nulstille den via din e-mail.
3. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
4. Log ind fra en enhed og et netværk, du plejer at bruge.
5. Bekræft din e-mailadresse, hvis du har fået en mail om det.
6. Aktiver 2FA, når du kan logge ind igen, for at undgå gentagne låsninger.
7. Tjek din spammappe for mails fra support.
8. Ryd cookies og cache i browseren, hvis login-siden ikke reagerer.
9. Prøv en anden browser eller en privat fane.
10. Skriv til support, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind.

Kontakt support, hvis kontoen er låst i mere end et døgn, eller hvis du har mistanke om, at nogen har fået adgang til den.

Indlæses spil eller sider ikke ordentligt på mobilen?

Du åbner spil eller sider på telefonen, men de fryser, vises forkert eller indlæses aldrig færdigt.

Det skyldes ofte en svag forbindelse, en forældet browser eller for mange åbne faner. Stake tilbyder mobil adgang via browseren, og der findes ikke en native app ifølge vores oplysninger.

Mulige årsager er:

• Du bruger en gammel version af browseren.
• Der er mange faner eller apps åbne, som bruger hukommelse.
• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• En adblocker eller firewall blokerer dele af siden.
• Cookies og cache er forældede eller beskadigede.

Det kan du gøre:

1. Opdater din browser til den nyeste version.
2. Luk unødvendige faner og apps for at frigøre hukommelse.
3. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk eller slå mobildata til.
4. Slå adblockere midlertidigt fra på siden.
5. Ryd cookies og cache i browserens indstillinger.
6. Genstart telefonen og prøv igen.
7. Prøv en anden browser, for eksempel Chrome eller Safari.
8. Tjek om der er en systemopdatering til din telefon.
9. Skift til en anden enhed for at se, om problemet følger med.
10. Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder og netværk.

Kontakt support, når du har prøvet flere browsere og netværk uden effekt, og fejlen ser ud til at ligge hos udbyderen.

Afvises din betaling på grund af grænser?

Du får en meddelelse om, at din betaling er afvist, fordi du har nået en grænse.

Grænserne afhænger af din konto, din valgte metode og gældende vilkår. Hvilke betalingsmetoder har Stake – det kan du se på deres betalingsside, da udvalget kan ændre sig.

Mulige årsager er:

• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for ind- eller udbetalinger.
• Din valgte betalingsmetode har sine egne grænser.
• Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på din konto.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret, hvilket kan give lavere grænser.
• Du prøver at hæve mere, end din saldo tillader efter bonusvilkår.

Det kan du gøre:

1. Tjek din kontos indbetalings- og udbetalingsgrænser i indstillingerne.
2. Læs vilkårene for den betalingsmetode, du bruger, for at se dens grænser.
3. Vent til den periode, grænsen gælder for, er udløbet.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den har højere grænser.
5. Gennemfør KYC for at få adgang til højere grænser, hvis det er relevant.
6. Hvordan hæver man fra Stake – følg udbetalingssiden og vælg en metode, der matcher din grænse.
7. Kontakt support, hvis du mener, at en grænse er sat forkert.

Kontakt support, hvis du har tjekket grænserne og stadig får afvist en betaling, du burde kunne gennemføre.

Hvorfor går din identitetsverifikation (KYC) i stå?

Du har uploadet dokumenter, men status står stadig som “under behandling”, eller du får afvist dine billeder.

KYC tager normalt kortere tid, hvis dokumenterne er tydelige og matcher dine oplysninger. Stake MobilePay er en betalingsmetode, som nogle danske spillere bruger, men den erstatter ikke KYC.

Mulige årsager er:

• Billedet er sløret, blændet af lys eller beskåret.
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens oplysninger.
• Du har uploadet et screenshots i stedet for et originalt foto.
• Der er allerede en igangværende verifikation, og en ny forsinker processen.

Det kan du gøre:

1. Tag nye billeder i dagslys uden blitz og med hele dokumentet synligt.
2. Sørg for, at alle hjørner og teksten er læsbare.
3. Tjek at dit navn og din fødselsdato er stavet præcis som på kontoen.
4. Upload kun gyldige dokumenter, der ikke er udløbet.
5. Undlad at sende flere ansøgninger, mens den første behandles.
6. Bekræft din e-mail og telefon, hvis det er en del af verifikationen.
7. Gem en kopi af det, du uploader, så du kan sammenligne senere.
8. Læs supportens afvisningsbesked grundigt for at se, hvad der mangler.
9. Ret fejlen og upload igen, når du har fundet årsagen.
10. Kontakt support, hvis der er gået mere end et par dage uden svar.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag uden en klar begrundelse.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de typiske problemer og den første check, du kan lave.

Brug tabellen som en hurtig huskeliste, når du møder en fejl. Den erstatter ikke vilkårene, som du altid bør læse på udbyderens sider.

Den bedste forebyggelse er at holde dine kontooplysninger opdaterede og bruge de samme betalingsmetoder, som du har verificeret. Så undgår du de fleste låsninger og afvisninger.